При заводском браке замена, возврат или ремонт продукции проводится по условиям гарантийного и постгарантийного обслуживания, предоставляемого компанией-производителем, на основе законов РФ о защите прав потребителей.

При получении заказа необходимо:

• Проверить комплектацию и внешний вид товара, отсутствие механических и иных повреждений. Все претензии касательно внешнего вида оплаченной и полученной продукции потребитель может предъявлять до момента ее передачи продавцом (согласно ст. 9, 458 и 459 Гражданского Кодекса РФ).
• Получить документы (накладные) на доставленные товарные единицы от водителя-экспедитора. Товар выдается покупателю у его подъезда. После передачи товара в руки заказчика вся ответственность за него переходит на покупателя.

После передачи товара потребителю, его обмен или возврат денег проводится только при наличии документов, подтверждающих факт покупки, и после проведения экспертизы. Продукция должна сохранять товарный вид, иметь заводскую упаковку и этикетку. Затраты по транспортировке товара для возврата или обмена возмещаются магазину покупателем.